هشدار گوگل: فریب تماس‌های پشتیبانی جعلی را نخورید!

صفحه اقتصاد –

گوگل در مورد تماس‌های جعلی هشدار داده که معمولا خود را به عنوان تیم پشتیبانی محصولات و خدمات جا می‌زنند تا اطلاعات حساس را بدزدند. در این باره می‌گوید:«دیگر خبری از ایمیل‌های ضعیف و پیام‌های ساده نیست؛ اکنون با سطح کاملاً جدیدی از فریب مواجه‌ایم. مهاجمان اغلب خود را جای برندهای معروف جا می‌زنند و از آسیب‌پذیری‌های وب و احساس اضطراب کاربران استفاده می‌کنند.»

شرکت امنیتی Guardio هشدار می‌دهد که اگرچه این نوع کلاهبرداری‌ها چیز جدیدی نیستند، اما افزایش ناگهانی اخیر آن‌ها مستقیماً با استفاده مهاجمان از ابزارهای هوش مصنوعی برای گسترش عملیات‌شان مرتبط است؛ به‌گونه‌ای که می‌توانند در مقیاس وسیع، فریب‌هایی کاملاً متقاعدکننده ایجاد کنند. هدف اصلی این حملات، ترغیب کاربران به تماس با شماره‌هایی جعلی است که ظاهراً متعلق به گوگل یا مایکروسافت هستند. اگر این تماس برقرار شود، کلاهبرداری حرفه‌ای آماده است تا هم پول و هم اطلاعات کاربران را برباید.

گوگل می‌گوید این نوع کلاهبرداری‌ها یکی از شایع‌ترین شکل‌های جرایم سایبری است که با هدف اخاذی مالی یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حساس انجام می‌شود. گاهی حمله با هشدارهایی پاپ‌آپ که شبیه هشدارهای امنیتی واقعی هستند آغاز می‌شود و حتی ممکن است با تسلط کامل بر صفحه نمایش (Full-Screen Takeover) ادامه پیدا کند تا در نهایت یک شماره تماس به‌ظاهر معتبر برای پشتیبانی نشان داده شود.

گوگل هشدار داده که حتی با وجود افزایش آگاهی عمومی نسبت به کلاهبرداری‌ها، گروه‌های مجرم روش‌های خود را به‌سرعت تکامل می‌دهند و کاربران سراسر جهان را فریب می‌دهند. طبق گزارش اتحادیه جهانی ضدکلاهبرداری (Global Anti-Scam Alliance)، در سال ۲۰۲۴، کلاهبرداران تنها طی ۱۲ ماه بیش از ۱ تریلیون دلار از مردم سراسر جهان سرقت کرده‌اند. همچنین کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) در ماه مارس گزارشی منتشر کرده که نشان می‌دهد میزان خسارات ناشی از فیشینگ در ایالات متحده نسبت به سال قبل ۲۵ درصد افزایش داشته است.

گوگل در تلاش است تا برندها را به استفاده از قابلیت «جست‌وجوی اختصاصی» برای ثبت رسمی شماره‌های پشتیبانی تشویق کند، اما وقتی مهاجمان با ایجاد حس ترس، کاربران را وادار به تماس با شماره‌ای جعلی می‌کنند، این راهکار کافی نخواهد بود مگر آن‌که کاربران بدانند که هرگز نباید چنین تماس‌هایی برقرار کنند. گوگل امیدوار است که به‌روزرسانی‌های ضدفیشینگ اخیر در اندروید و کروم بتوانند در این زمینه مؤثرتر عمل کنند. گوگل می‌گوید: «همیشه از طریق منابع رسمی همچون اطلاعات روی بسته‌بندی یا قراردادها با پشتیبانی تماس بگیرید. از تماس‌های ناخواسته یا پاپ‌آپ‌ها پرهیز کنید. هرگز دسترسی از راه دور ندهید، مگر اینکه کاملاً مطمئن باشید پشتیبانی رسمی است. همیشه شماره تماس‌ها را از منابع معتبر تأیید کنید.»

همراه با پیشرفت جهان در همه حوزه‌ها، کلاهبرداری هم با شیوه‌هایی جدیدی انجام می‌شود، اما ابزارها و دانش ما برای مقابله با آن‌ها نیز در حال پیشرفت است. مؤثرترین دفاع در برابر کلاهبرداری‌ها، آگاهی است. اگر در مورد تماس، ایمیل یا پیشنهادی که دریافت کرده‌اید شک دارید، بلافاصله اقدام نکنید. کمی مکث کنید. با یک فرد مطمئن مشورت کنید. همین وقفه می‌تواند از ضرر شما جلوگیری کند.